BPM, un término con múltiples significados.

La “Gestión de Procesos de Negocio” (BPM, acrónimo en inglés de Business Process Management), se aplica a los procesos de negocio y generalmente incluye todos o algunos de los siguientes elementos:

 Una herramienta para diagramar los procesos en forma gráfica;

 Un medio para estimular y optimizar los procesos antes de la implementación;

 Un sistema para ejecutar procesos con actividades humanas y automatizadas;

 Herramientas para monitorear y gestionar los procesos a medida que se realizan en tiempo real;

 Un medio para recolectar y manipular datos de los procesos a medida que son utilizados en tiempo real;

 Una interfaz para que las personas puedan interactuar correctamente con los procesos a medida que se realizan en tiempo real

 Un medio para acceder e interactuar con los sistemas de información (bases de datos, sistemas de gestión de datos, etc.) existentes de una organización.

Procesos de negocio

 BPM (Gestión de Procesos de Negocio) es una manera de definir y gestionar lo que sucede dentro de un “proceso de negocio”, desde el comienzo hasta el final. Un proceso de negocio es cualquier secuencia de actividades de interés para una organización. Algunos ejemplos de procesos incluyen:

 Una compañía contrata un nuevo empleado: existen acciones que se deben realizar antes, durante y después de la llegada del empleado

 Un usuario con un problema en su ordenador se comunica con el servicio de asistencia especializado: el problema se debe registrar, rastrear, resolver y documentar

 Un cliente lleva un coche que ha sido retirado de circulación debido a una pieza defectuosa a una concesionaria de coches o a un taller: se debe registrar el problema, se debe solicitar la pieza o sacarla del inventario, se debe reparar el coche, se debe notificar a la franquicia, etc.

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Fuente: https://www.bonitasoft.com/library